Política de trocas e devoluções
O time da OndaPet se dedica a assegurar a plena satisfação dos nossos clientes. É possível requerer a substituição ou a devolução de um item no prazo de até 7 dias úteis após a entrega.
Para isso, as seguintes condições devem ser cumpridas:
- O item deve ser retornado em sua embalagem original;
- O item deve estar sem sinais de uso ou desgaste, mantendo-se na condição em que foi entregue;
- O item deve incluir todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
- Não realizamos trocas de itens que não correspondem ao tamanho desejado pelo comprador.
As medidas de nossos produtos estão disponíveis em centímetros para facilitar a escolha correta do tamanho.
Conforme estabelece o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o vendedor não é obrigado a efetuar trocas por motivo de desistência do cliente quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra razão.
ATENÇÃO: Não aceitaremos devoluções que não atendam às condições mencionadas.
INSTRUÇÕES PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso deseje trocar ou devolver um produto, envie um e-mail para contato@ondapet.shop com as seguintes informações:
- Nome do item;
- Número do pedido;
- E-mail de cadastro na compra;
- Razão para a troca ou devolução;
- VÍDEO DEMONSTRATIVO DO DEFEITO, se houver.
Após confirmarmos que todas as condições para a devolução foram atendidas, informaremos o endereço para onde o produto deve ser enviado e reembolsaremos o valor do produto e do frete.
